Нормы для персонала гостиниц

Гостиницы различных курортов предлагают множество услуг своим постояльцам. Все они подразделяются на платные и бесплатные, а также основные и дополнительные.В частности, к бесплатным услугам относятся:

• вызов скорой помощи в экстренной ситуации,
• использование медицинской аптечки,
• информационная служба для ознакомления с городом,
• побудка гостей отеля по утрам,
• доставка в номер писем и газет,
• предоставление посуды и столовых приборов в номер, а также иголок или ниток.

В зависимости от «звездности» гостиницы могут предлагать разное количество дополнительных платных услуг. В них обычно входят:

• экскурсионное обслуживание с гидом и переводчиком,
• продажа билетов в театр, кино, на развлекательные шоу и т.п.,
• бронирование билетов на любой вид транспорта,
• развлечения в отеле: бар, ресторан, казино, ночной клуб,
• покупка и доставка в номер цветов, а также сувениров,
• услуги парикмахерской и спа-салона,
• сауна или баня,
• тренажерный зал,
• услуги бизнес-центра.

Выполняются ли эти требования, можно узнать, если прочитать на сайте островок отзывы. Постояльцы охотно делятся своими заметками об отдыхе в том или ином месте.

Каждый отель стремится предложить свои услуги, отличающиеся от других гостиниц. Например, где-то вам могут посоветовать пройти курс массажа за дополнительную оплату, а где-то отправят на иглоукалывание. Гостиницы курортов стараются соответствовать европейскому уровню обслуживания, поэтому список платных услуг достаточно велик.

Список всех предложений должен располагаться в доступном для клиента месте. Например, это бывает ресепшен. Однако важно не только количество, но и качество. В частности, то, насколько хорошо и профессионально эти услуги оказывает персонал. Убедиться в этом можно и на сайте ostrovok.ru, где реальные путешественники оставляют своим комментарии.

Гостиницы и отели много времени уделяют подбору персонала. И это неудивительно, т.к. проблемы в обслуживании быстро скажутся на репутации отеля. Чтобы клиенты всегда оставались довольны отдыхом, персонал должен:

• всегда оказывать необходимые услуги постояльцам,
• общаться с клиентами дружелюбным тоном, скрывать свое недовольство, демонстрировать свою заинтересованность,
• улыбаться гостю,
• тактично информировать о неприятных известиях,
• игнорировать любые споры с клиентами,
• решать проблемы постояльцев быстро и компетентно.